Правила обслуживания и пребывания в клинике

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских и немедицинских услуг в ООО «ЕМС», а также правила поведения пациентов и посетителей.

1.2. Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством, в том числе Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1.3. В Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Клиника - ООО «ЕМС», предоставляющее платные услуги потребителям (пациентам).

Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя (пациента).

Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом.

Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Законный представитель несовершеннолетнего пациента – родитель, усыновитель, опекун или попечитель.

Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании Клиники и не являющееся работником Клиники.

Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.

Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и лечения.

1.4. Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационной стойке ресепшен и на сайте www.EMSclinic.ru.

1.5. При обращении в Клинику пациентам и посетителям следует ознакомиться с Правилами и соблюдать их.

1.6. Правила включают разделы:

Общие положения.

Условия предоставления платных медицинских услуг.

Порядок обращения в Клинику для получения услуг.

Порядок заключения договора оказания платных медицинских услуг и их оплаты.

Порядок предоставления платных медицинских услуг.

Особенности обслуживания несовершеннолетних пациентов.

Особенности обслуживания пациентов, получающих медицинские услуги анонимно.

Правила поведения пациентов и посетителей.

Пожарная безопасность.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Платные медицинские услуги оказываются в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения РФ.

2.2. При оказании платных медицинских услуг пациент обладает правами, предусмотренными законодательством об охране здоровья граждан и о защите прав потребителей.

2.3. При оказании платных медицинских услуг реализуется принцип приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи.

2.4. Платные услуги оказываются в соответствии с режимом работы Клиники. Информация о времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием доступна на ресепшен, по телефону колл-центра +7 (812) 777-77-03, в электронном сервисе «Личный кабинет».

2.5. Перечень платных услуг и их стоимость определяется прейскурантом, утверждаемым Клиникой. Клиника размещает информацию о себе и предоставляемых услугах для свободного ознакомления на информационных стендах и на сайте www.EMSclinic.ru в объеме, предусмотренном требованиями законодательства РФ.

2.6. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ, стандартов медицинской помощи Клиники (при наличии) либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

2.7. Платные медицинские услуги оказываются при наличии информированного добровольного согласия пациента (его законного представителя).

2.8. Фото- и видеосъемка пациента допускаются только с его письменного согласия.

3. Порядок обращения в Клинику для получения услуг

3.1. Предварительная запись на прием осуществляется:

путем непосредственного обращения на ресепшен Клиники,

по телефону кол-центра +7 (812) 777-77-03,

путем размещения заявки на сайте www.EMSclinic.ru (с последующим подтверждением записи сотрудником колл-центра),

через электронный сервис «Личный кабинет» (при этом пациент самостоятельно выбирает удобное ему время из доступного в расписании, подтверждение записи сотрудником колл-центра не производится),

непосредственно врачом на приеме.

3.2. Для получения медицинской помощи на дому пациент может вызвать врача по телефону колл-центра +7 (812) 777-77-03 или оставить заявку на сайте www.EMSclinic.ru.

3.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону +7 (812) 777-77-03 или 112.

3.4. При обращении в Клинику пациент имеет право выбрать или изменить ранее выбранного врача с учетом объективных возможностей Клиники.

3.5. Клиника осуществляет предварительное телефонное оповещение о назначенном приеме с целью напоминания или отмены приема. Оповещение осуществляется путем направления SMS-сообщений или сообщений в мессенджеры. Клиника не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за неверно указанного телефона, из-за выключенного телефона или в случае, если пациент не ознакомился с сообщением.

3.6. Пациентам необходимо приходить на прием к назначенному времени.

3.6.1 Если пациент обращается в Клинику впервые, ему следует явиться не менее чем за 15 минут до назначенного времени для заключения договора и оформления необходимых документов.

3.7. В случае опоздания или невозможности явки на прием пациент обязан заранее предупредить Клинику по телефону колл-центра +7 (812) 777-77-03, через сайт или электронный сервис «Личный кабинет».

3.8. При опоздании (независимо от причины) на прием на 15 минут или менее, время приема может быть сокращено на время опоздания (при этом стоимость приема (осмотр, консультацию) изменению не подлежит.

3.9. При опоздании (независимо от причины) на прием более чем на 15 минут и при отсутствии возможности перенести прием на время, следующее за назначенным, пациенту может быть предложено перенести прием на иное удобное время.

3.10. При обращении в Клинику пациент обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, за исключением случаев анонимного обращения, а при получении медицинской помощи в рамках программы медицинского страхования (ДМС) также действующий страховой полис.

3.10.1 Отсутствие документов у пациента не является причиной отказа в медицинской помощи в экстренной форме. В таком случае медицинская помощь оказывается в объеме, необходимом для устранения угрозы жизни.

3.11. При обращении в Клинику впервые пациент (либо заказчик) заключает договор оказания платных медицинских услуг. Существует три вида договоров: договор клиники c пациентом; договор клиники с заказчиком - оформляется в случае, когда оказанные пациенту услуги оплачивает третье лицо; депозитный договор. Оформление договора производится на ресепшен.

3.12. При заключении договора оформляются следующие документы пациента:

3.12.1  Заявление пациента, составной частью которой являются:

согласие на обработку персональных данных;

условия доступа к персональным данным и сведениям, составляющим врачебную тайну (если пациент желает доверить другому лицу получение информации о его здоровье (например, получить результаты анализов, рентгеновские снимки и пр.), в том числе с использованием кодового слова, либо допускает получение информации на указанный им адрес электронной почты, либо желает использовать электронный сервис «Личный кабинет»);

3.12.2 Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и (или) отказ от медицинского вмешательства;

3.12.3 Данные пациента вносятся в медицинскую информационную систему.

3.13. После оформления документов пациент ожидает времени приема и проходит на прием по приглашению работников Клиники либо по получении оповещения на мониторах электронной навигации, расположенных непосредственно у кабинетов медицинских работников.

4. Порядок заключения договора оказания платных медицинских услуг и их оплаты

4.1.  Договор оказания платных услуг заключается пациентом (или заказчиком) и Клиникой в письменной форме. Договор составляется в 2 экземплярах, а если он заключается Клиникой и заказчиком (за исключением случаев, когда заказчиком выступает страховая организация), - в 3 экземплярах.

4.2. Заключение договора производится с соблюдением требований постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

4.3. При заключении договора оказания платных медицинских услуг по требованию пациента (заказчика) ему предоставляется в доступной форме следующая информация:

4.3.1 порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

4.3.2 информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

4.3.3 информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

4.3.4 другие сведения, относящиеся к предмету договора.

4.4. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных договором, Клиника обязана предупредить об этом пациента (заказчика).

4.5. По желанию пациента (заказчика) Клиника организует дополнительные консультации специалистов или консилиумы врачей за счет средств пациента (заказчика).

4.6. Оказание дополнительных услуг в период действия договора осуществляется после подписания пациентом (заказчиком) и Клиникой дополнительного соглашения к договору, в котором определяется их перечень, стоимость и сроки предоставления. Оформление дополнительных соглашений производится в кабинете врача или на ресепшен.

4.7. В случае, если при предоставление платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям  при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, представляющих угрозу  жизни потребителя , такие услуги  оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.8. Пациент (заказчик) обязан оплатить предоставленную Клиникой услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.

4.8.1 Оплата услуг осуществляется наличными денежными средствами (в рублях) либо с использованием банковской карты. Пациенту (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату (контрольно-кассовый чек).

4.8.2 В случае, когда заказчиком выступает юридическое лицо, оплата услуг производится в безналичном порядке.

4.8.3. Исполнителем после исполнения договора выдаются пациенту (или его законному представителю) медицинские документы (медицинские заключения, справки, копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья и рекомендации после получения платных медицинских услуг.

4.8.4. Клиника обязана при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации; ученых и отчетных форм, порядку и срокам их предоставления.

4.8.5. При предоставлении платных медицинских услуг могут выдаваться листки временной нетрудоспособности в установленном порядке.

4.9. При наличии у Пациента полиса добровольного медицинского страхования оплата услуг с согласия Исполнителя может осуществляться страховщиком, выдавшим Пациенту полис. В этом случае Пациент оплачивает только те услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.

4.9.1 В случае неоплаты страховщиком оказанных Пациенту услуг в полном объеме или в части, Пациент оплачивает оказанные услуги самостоятельно в течение пяти дней после выставления ему счета.

4.10. В случае невыполнения обязательств договора по вине Клиники  пациенту  (заказчику) возвращаются  денежные средства по его заявлению через бухгалтерию в течение 10  календарных дней от срока подачи заявления.

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг

5.1. При оказании платных медицинских услуг граждане должны быть обеспечены бесплатной, доступной и достоверной информацией посредством размещения на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", также на информационных стендах (стойках) организации информацию, содержащую следующие сведения:

5.2. Клиника предоставляет услуги, качество которых соответствует условиям договора и требованиям, предусмотренным законодательством РФ.

5.4. Клиника при оказании услуг соблюдает установленные законодательством РФ требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их предоставления.

Медицинская помощь с применением телемедицинских технологий организуется и оказывается в порядке, установленном Министерством здравоохранения РФ.

5.5. Приемы подразделяются на первичные и повторные.

5.5.1 Первичный прием - первичное обращение пациента к конкретному специалисту и последующие обращения к этому специалисту более чем через один месяц с момента первого обращения.

5.5.2 Повторный прием - повторное обращение пациента к одному специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.

5.6. На приеме пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, в том числе информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

5.7. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного Пациента определяется лечащим врачом в соответствии со стандартами (протоколами ведения больных) оказания медицинской помощи.

5.8. После получения разъяснений лечащего врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

5.9. Клиника отвечает за качество предоставляемых медицинских услуг перед пациентом, в связи с этим:

5.9.1 при решении вопроса о возможности оказания пациенту конкретной медицинской услуги может быть назначена предварительная консультация соответствующего специалиста Клиники;

5.9.2 предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты лечащим врачом во внимание наряду с прочими данными о пациенте.

5.10. При согласии на оказание медицинской помощи пациент обязан соблюдать рекомендованный лечащим врачом план обследования и лечения.

5.11. По итогам оказания медицинских услуг лечащий врач оформляет акт сдачи-приемки медицинских услуг в 2 экземплярах. В акте пациент должен произвести запись, подтверждающую оказание услуг и отсутствие претензий к их качеству.

5.12. После получения услуг пациент вправе указать на имеющиеся, по его мнению, недостатки в обслуживании либо оставить положительный отзыв путем заполнения формы обратной связи на сайте www.EMSclinic.ru или анкеты, выдаваемой на ресепшен.

5.13. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения по согласованию с генеральным директором (его заместителем), если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В таком случае генеральный директор (его зместитель) содействует пациенту в выборе (замене) лечащего врача.

5.13.1 Пациент имеет право обратиться к генеральному директору (его заместителю) с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. В таком случае генеральный директор (его  заместитель) должен содействовать выбору пациентом другого врача в порядке, установленном приказом Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 № 407н.

5.14. Клиника предоставляет пациенту по его требованию информацию:

5.14.1 о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

5.14.2 об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

5.14.3 Информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами.

5.15. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законом.

5.16. Клиника выдает пациенту медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

5.17. По письменному заявлению пациента Клиника выдает копию амбулаторной карты, выписки из амбулаторной карты. Документы выдаются в первый рабочий день, следующий за днем получения заявления, а в случае, когда амбулаторная карта находится в архиве, - в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. – отдельной статьей

5.18. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации определяется законодательством РФ. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка о временной нетрудоспособности (Форма 095/у), справка о полном или частичном освобождении от трудовых функций), а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом и заверяются печатями Клиники.

5.19. По требованию пациента Клиника предоставляет документы, необходимые для получения налоговых вычетов в соответствии с налоговым законодательством. Документы выдаются в первый рабочий день, следующий за днем получения заявления.

5.20.  Клиника может отказать в лечении Пациенту в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновения  медицинских противопоказаний для осуществления  лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия  способности  у Пациента выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

5.22. При наличие у пациента угрозы жизни, экстренных или неотложных состояний, ухудшения течения хронических заболеваний требующих лечения в условиях стационара, интенсивной терапии,  круглосуточного врачебного наблюдения пациенту  предлагается  госпитализация в стационар путем вызова бригады скорой медицинской помощи (при наличия полиса ДМС – возможность вызова СМП через  страховую компанию, при желании пациента – вызов платной СМП с возможностью госпитализации в частные стационары г СПб по профилю). При отказе пациента от госпитализации, пациент подписывает «бланк отказа от госпитализации» установленной формы.

5.23. В случае нарушения правил обслуживания и пребывания в Клинике (в т.ч. нарушения общественного порядка  на территории Клиники, нанесения морального вреда сотрудникам,  материального ущерба, создании препятствий оказанию медицинской помощи) сотрудники Клиники вправе делать замечания, а также нарушение Правил обслуживания и пребывания в Клинике может повлечь за собой ответственность предусмотренную законодательством РФ.

6. Особенности обслуживания несовершеннолетних пациентов

6.1. Несовершеннолетние пациенты (до 18 лет) обслуживаются с учетом особенностей, установленных действующим законодательством.

6.2. Договор оказания платных медицинских услуг заключается:

6.2.1 от имени несовершеннолетнего, не достигшего 14 лет, - законным представителем несовершеннолетнего пациента;

6.2.2 от имени несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет - самим несовершеннолетним с письменного согласия законного представителя (кроме случаев, когда сделка совершается самостоятельно в соответствии с п. 2 ст. 26 Гражданского кодекса РФ[1]).

6.2.3 Законный представитель вправе заключать договор в качестве заказчика в пользу несовершеннолетнего пациента.

6.3. Согласие на обработку персональных данных от имени несовершеннолетнего пациента дается его законным представителем.

6.4. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, отказ от медицинского вмешательства дается:

6.4.1 от имени несовершеннолетнего, не достигшего 15 лет (16 лет, если болен наркоманией), - законным представителем;

6.4.2 от имени несовершеннолетнего от 15 лет (16 лет, если болен наркоманией) до 18 лет - самим несовершеннолетним.

6.5. Информация о состоянии здоровья несовершеннолетнего пациента предоставляется:

6.5.1 несовершеннолетнего, не достигшего 15 лет (16 лет, если болен наркоманией), - законному представителю;

6.5.2 несовершеннолетнего от 15 лет (16 лет, если болен наркоманией) до 18 лет - самому несовершеннолетнему.

6.6. Присутствие законного представителя при оказании медицинской помощи несовершеннолетним пациентам, не достигшим 15 лет (16 лет, если болен наркоманией), обязательно.

6.6.1 В отсутствие законного представителя медицинская помощь несовершеннолетнему пациенту оказывается, если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы его жизни. В таком случае решение о медицинском вмешательстве принимается консилиумом врачей, а в случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с внесением такого решения в медицинскую документацию и последующим уведомлением руководства Клиники. Лечащий врач впоследствии предоставляет законному представителю исчерпывающую информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего и об оказанной ему медицинской помощи.

6.7. Посещение Клиники несовершеннолетними пациентами, не достигшими возраста 15 лет (16 лет, если болен наркоманией), в сопровождении лиц, не являющихся их законными представителями, допускается только с согласия законного представителя, удостоверенного нотариально, либо оформленного в простой письменной форме.

6.7.1 В письменном согласии в обязательном порядке должны быть указаны: имя законного представителя, его статус в отношении ребенка (отец, мать, опекун, попечитель), паспортные данные (серия, номер, орган, выдавший паспорт, код подразделения, дата выдачи паспорта) законного представителя и сопровождающего лица, а также указание, на какие действия выражает согласие законный представитель.

[1] Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, без согласия законного представителя:

распоряжаться своими заработком, стипендией и иными доходами;

распоряжаться средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

7. Особенности обслуживания пациентов, получающих медицинские услуги анонимно

7.1. Пациенты имеют право получать платные медицинские услуги анонимно за счет собственных средств.

7.2. При анонимном обращении договор оказания платных медицинских услуг заключается непосредственно с пациентом без предъявления документа, удостоверяющего личность. Договор маркируется отметкой «анонимно».

7.2.1. Со слов пациента в договор вносятся:

фамилия, имя, отчество;

дата рождения;

контактный телефон либо адрес электронной почты.

7.2.2 Прочие реквизиты пациента не указываются, в тексте договора проставляется отметка «данные не предоставлены».

7.3. Заполнение медицинской документации, включая информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, производится с использованием имени, указанного пациентом при заключении договора. Документы маркируются отметкой «анонимно».

7.4. При повторном приеме, получении результатов обследований идентификация пациента производится по указанным им сведениям и реквизитам договора.

7.5. Пациентам, получающим медицинские услуги анонимно, не выдаются документы, адресованные третьим лицам (справки о состоянии здоровья; документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность; документы, необходимые для оформления налоговых вычетов и т. д.).

7.6. Пациент, обращающийся в Клинику анонимно, принимает на себя риски, возникающие при защите своих прав под вымышленным именем.

8. Правила поведения пациентов и посетителей

8.1.Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения террористической деятельности и иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима на территории Клиники запрещается:

8.1.1 проносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие либо применение (использование) которых может представлять угрозу для безопасности окружающих;

8.1.2 находиться в служебных помещениях без разрешения администрации Клиники;

8.1.3 курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях Клиники;

8.1.4 громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

8.1.5 оставлять малолетних детей без присмотра;

8.1.5 выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления;

8.1.6 изымать документы со стендов и из информационных папок;

8.1.7 размещать объявления без разрешения администрации;

8.1.8 производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;

8.1.9 выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в Клинике в иных коммерческих целях;

8.1.10 находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви;

8.1.10 оставлять без присмотра личные вещи;

8.1.11 употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

8.1.12 являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном состоянии (указанные посетители удаляются из Клиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов, кроме случаев необходимости оказания пациенту медицинской помощи в экстренной форме);

8.1.13 посещать Клинику с домашними животными;

8.1.14 выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам Клиники;

8.1.15 пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры); на время приема рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

8.1.16 портить мебель и предметы интерьера;

8.1. 17 поднимать, трогать предметы (сумки, телефоны и др.), оставленные без присмотра; при обнаружении таких предметов следует немедленно проинформировать ресепшен или любого работника Клиники.

8.2. Пациенты обязаны:

8.2.1 строго соблюдать режим лечения, назначения и рекомендации, данные Клиникой о характере питания, физических нагрузках, ограничениях, явках на контрольные осмотры и исследования;

8.2.2 предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, отягощенной наследственности, непереносимости лекарственных препаратов и имеющихся аллергических реакциях и противопоказаниях к лечению, перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах, проведенных ранее обследованиях и лечении, а также иные сведения, которые могут сказаться на ограничении или качестве оказываемых услуг. Указанная информация предоставляется пациентом перед первым приемом путем заполнения раздела амбулаторной медицинской карты «Анкета о Вашем здоровье» или при устном опросе специалистом Клиники;

8.2.3 при изменении состояния здоровья незамедлительно уведомить об этом Клинику посредством внесения соответствующих изменений в анкету или информированием медицинского персонала Клиники на очередной консультации или процедуре;

8.2.4 при возникновении связанных с лечением вопросов или осложнений, включая обращение и (или) непредвиденную госпитализацию в другую медицинскую организацию, сообщать об этом лечащему врачу любым доступным пациенту способом: на сотовый телефон врача, на сайт через форму обратной связи с врачом, через форму обратной связи с главным врачом или врачу-координатору колл-центра по телефону +7 (812) 777-77-03.

8.3. Пациенты и посетители обязаны:

8.3.1 проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение;

8.3.2 не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;

8.3.3 соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

8.3.4 посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

8.3.5 бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину на территории Клиники;

8.3.6 соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость, указанную медицинским работником).

8.3.7 при входе в Клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

8.3.8 верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

8.3.9 проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность;

8.3.10 соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом работникам Клиники.

8.4. Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению персонала Клиники либо по получении оповещения на мониторах электронной навигации, расположенных непосредственно у кабинетов медицинских работников.

8.5. Находиться в кабинете сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания (за исключением законного представителя пациента, не достигшего 15 лет (16 лет, если болен наркоманией), присутствие которого является обязательным).

8.6. Пациент должен точно соблюдать все предписания и рекомендации врача. Невыполнение рекомендаций врача влечет за собой снятие ответственности за результат лечения.

8.7. При желании дополнительно отблагодарить работника Клиники Пациентам следует воздерживаться от подарков, стоимость которых превышает 3 000 рублей.

9. Правила выдачи медицинских документов и их копий

 Для получения  медицинских документов, их копий  или выписок из них пациент (законный представитель лица, указанного в части 2 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»):

1) представляет письменное заявление о предоставлении медицинских документов (их копий, выписок из них) (далее - заявление) либо запрос, указанный в пункте 7 Порядка;

2) предъявляет при подаче заявления, а также при личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них документ, удостоверяющий личность:

   а) для граждан Российской Федерации в возрасте четырнадцати лет и старше - паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

   б) для лиц, имеющих право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом от 19 февраля 1993 г. № 4528-1 «О беженцах» , - удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу, или копия жалобы на решение о лишении статуса беженца, поданной в Федеральную миграционную службу с отметкой о ее приеме к рассмотрению, или свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации ;

   в) для иностранных граждан, постоянно проживающих в Российской Федерации - паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

   г) для лиц без гражданства, постоянно проживающих в Российской Федерации, - документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

   д) для иностранных граждан, временно проживающих в Российской Федерации, - паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации;

   е) для лиц без гражданства, временно проживающих в Российской Федерации, - документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации либо документ установленной формы, выдаваемый в Российской Федерации лицу без гражданства, не имеющему документа, удостоверяющего его личность .

Законный представитель пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.

3). Заявление составляется в свободной форме и содержит:

1) сведения о пациенте:

а) фамилия, имя, отчество (при наличии);

б) адрес места жительства (места пребывания);

в) почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес электронной почты;

2) в случае обращения от имени пациента его законного представителя – сведения о законном представителе, указанные в подпункте 1 настоящего пункта;

3) наименования медицинских документов, которые или копии которых пациент (его законный представитель) намерен получить, либо сведения, отражающие состояние здоровья пациента, которые должна содержать выписка из его медицинских документов;

4) цели получения медицинских документов (их копий) или выписок из них;

5) сведения о способе получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них (при личном обращении, по почте, в электронной форме);

6) дату подачи заявления и подпись пациента (его законного представителя).

6.  В Клинике  осуществляется:

1) регистрация и хранение поступивших заявлений, запросов;

2) оформление копий медицинских документов;

3) выдача медицинских документов (их копий) и выписок из них; 

4) ведение журнала выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них (далее – журнал) по форме и в порядке, которые устанавливаются руководителем медицинской организации.

7. Основаниями для предоставления пациенту либо его законному представителю оригиналов медицинских документов пациента являются:

1) запрос органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством ;

2) запрос иной медицинской организации в связи с проведением обследования, лечения пациента, медицинских экспертиз, медицинских освидетельствований и в иных случаях, связанных с оказанием пациенту медицинской помощи. 

8. В случае предоставления пациенту либо его законному представителю оригинала медицинского документа в медицинской организации сохраняется его копия.

В случае, если в медицинской организации осуществляется ведение медицинских документов в электронной форме с использованием информационной системы, пациенту (его законному представителю) предоставляются копии медицинских документов на бумажном носителе,

9. Медицинские документы (их копии) и выписки из них предоставляются в срок, не превышающий десяти рабочих  дней со дня регистрации в медицинской организации заявления или запроса, за исключением случаев необходимости получения медицинских документов (их копий) и выписок из них в целях оказания пациенту медицинской помощи в экстренной или неотложной форме либо когда в заявлении или запросе определен иной срок предоставления медицинских документов (их копий, выписок из них).  

10. Копии медицинских документов заверяются на последней странице отметкой «Копия верна», подписью ответственного медицинского работника с указанием его фамилии, инициалов и даты выдачи копии, а также круглой печатью, на оттиске которой должно идентифицироваться полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).   

11. Выписки из медицинских документов оформляются в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписываются врачом,  заверяются личной печатью врача и печатью медицинской организации, в оттиске которой должно быть идентифицировано полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в ее учредительных документах (уставе).   

13. Выписки из медицинских документов и копии медицинских документов оформляются и предоставляются пациенту или его законному представителю в одном экземпляре. 

Запись о предоставлении пациенту либо его законному представителю  копий медицинских документов или выписок из медицинских документов вносится в медицинские документы пациента.

14. Факт выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них  фиксируется записью в журнале, которая должна содержать:

1) сведения о пациенте, указанные в подпункте 1 пункта 5 Порядка; 

2) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента ;  

3) в случае обращения от имени пациента его законного представителя – сведения о законном представителе, указанные в подпунктах 1 и 2 настоящего пункта;

4) дату подачи заявления (представления запроса) и дату выдачи медицинских документов (их копий, выписок из них);

5) наименование выданного документа;

6) отметка пациента или его законного представителя о получении медицинских документов (их копий, выписок из них), заверенная его подписью.

5) В случаях, предусмотренных частью 4 статьи 13 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", медицинские заключения выдаются без согласия гражданина или его законного представителя органам, организациям, суду, имеющим право на получение сведений о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при его медицинском обследовании и лечении, которые составляют врачебную тайну.

10. Пожарная безопасность

10.1. Деятельность Клиники осуществляется с соблюдением требований пожарной безопасности и правил противопожарного режима.

10.2. При обнаружении пожара следует немедленно сообщить о нем в пожарную охрану по телефону 01 (с мобильного – 101) либо 112, а также любому работнику Клиники.

10.3. Эвакуация пациентов и посетителей организуется персоналом Клиники в установленном порядке.

10.3.1 Планы эвакуации с указанием эвакуационных маршрутов (сплошные линии зеленого цвета) вывешены на видном месте в помещениях Клиники.

10.3.2 Эвакуация начинается с помещения, где возник пожар, а также из помещений, которым угрожает опасность распространения огня и продуктов горения.

10.4. При эвакуации сохраняйте спокойствие. Руководствуйтесь следующими правилами:

10.4.1 горящие помещения и задымленные места проходите быстро, задержав дыхание;

10.4.2 по возможности защитите нос и рот влажной плотной тканью;

10.4.3 при сильном задымлении передвигайтесь пригнувшись или ползком (ниже к полу чистый воздух сохраняется дольше);

10.4.5 если на человеке загорелась одежда, не давайте ему бежать, помогите сбросить горящую ткань, погасите ее водой либо набросьте на горящего любое покрывало (не закрывая голову!) и плотно прижмите (при ограниченном доступе воздуха горение прекратится).

10.5. При пожаре запрещается открывать окна и двери, разбивать стекла до начала тушения пожара без цели эвакуации, так как приток свежего воздуха способствует быстрому распространению огня.

11. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

11.1. В конфликтной ситуации пациент имеет право обратиться к администрации Клиники с устным или письменным обращением любым удобным для него способом (личное очное обращение, телефон (в том числе, выбрав клавишу жалоб и предложений), форма обратной связи на сайте Клиники, почтовое отправление, анкета, выдаваемая ресепшен, письмо на электронную почту).

11.2. Прием пациентов директором Клиники,  заместителями руководителя по медицине  осуществляется в рабочие дни с 11:00 до 19:00 (в том числе по предварительной записи по телефону 777-77-03).

11.2.1. Прием Генерального директора Клиники осуществляется по предварительной записи, с возможностью обращения через сайт Клиники.

11.2.2. При личном приеме генеральный директор, директор Клиники, заместители руководителя по медицине  имеют  право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность пациента, а если пациент получает медицинские услуги анонимно – его экземпляр договора оказания платных медицинских услуг.

11.3. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно в ходе личной встречи с генеральным директором (его заместителем). В остальных случаях обращение   принимается в виде письменного заявления или на адрес электронной почты Клиники. На обращение пациента дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

11.4. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в течение 10 дней со дня его регистрации.

11.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

11.6. Клиника является членом Саморегулируемой организации «Ассоциация частных клиник Санкт-Петербурга» (acspb.ru). Пациенты вправе обращаться в Ассоциацию с жалобами на деятельность Клиники.